En resumen: Esta Política explica cómo tratamos sus Datos Personales. Le ayuda a comprender qué hacemos con su información y cuáles son sus derechos de privacidad.
Esta Política de Privacidad (“Política”) explica cómo PixelGalaxy Inc., que opera bajo la marca Hypnozio y otras marcas de hipnoterapia (la empresa, nosotros, nos o nuestro/a) trata sus Datos Personales (“Datos Personales” o “Datos”) cuando usted:
Esta Política describe qué Datos recopilamos, los fines para los que se recopilan, cómo los utilizamos y compartimos, cuánto tiempo los conservamos, sus derechos y cómo protegemos sus Datos. Nos comprometemos a tratar sus Datos de manera lícita, leal y transparente de conformidad con:
Esta Política se aplica a nivel mundial y se fundamenta en los principios del RGPD. Refleja valores de protección de datos de alto estándar, como la licitud, la lealtad y la transparencia. Los requisitos nacionales o regionales específicos se abordan en los Anexos Regionales (para el Reino Unido, Australia, los Estados Unidos, Canadá y otras jurisdicciones) situados al final de esta Política.
Si no está de acuerdo con nuestras prácticas, le rogamos que se abstenga de utilizar el Sitio Web, de adquirir nuestros Servicios o Bienes o de enviar sus Datos de cualquier otra forma. Esta Política entra en vigor el 10 de abril de 2026. Es posible que actualicemos esta Política ocasionalmente, y todas las actualizaciones entrarán en vigor tras su publicación, por lo que le recomendamos que la revise periódicamente para mantenerse informado.
Somos: PixelGalaxy Inc., su Responsable del Tratamiento de Datos Personales.
Nuestro número de empresa es: 001350123
Nuestra dirección registrada: 1574 Woodberry Court, Brentwood, TN 37027, Williamson County
Nuestra dirección de correo electrónico de soporte: support@hypnozio.com
Hemos designado a un Delegado de Protección de Datos (DPO) para supervisar nuestras obligaciones en materia de protección de datos. Puede ponerse en contacto con el DPO directamente en dpo@hypnozio.com
En resumen: Principalmente recopilamos solo los Datos necesarios para proporcionar nuestros Bienes o Servicios y operar nuestro Sitio Web. Esta sección explica por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.
Solo recopilamos los Datos que realmente necesitamos, y solo los utilizamos por motivos claros y lícitos (por ejemplo, para procesar su compra, prestar servicios, responder a sus consultas, garantizar la funcionalidad del Sitio Web, etc.). Puede encontrar una lista completa de las finalidades, los Datos que recopilamos, cómo los utilizamos y más información detallada en las tablas que figuran a continuación, consulte la Sección 13 de esta Política.
Aquí también hay algunos puntos importantes que debe conocer:
En resumen: Obtenemos sus Datos directamente de usted, a través del uso de nuestro Sitio Web, o de terceros de confianza y fuentes públicas. Esto nos ayuda a operar nuestros Servicios y a mantener el contacto con usted.
Podemos recopilar Datos de las siguientes fuentes:
En resumen: Sí, pero solo cuando sea necesario y con salvaguardias sólidas, garantizando siempre la protección de su privacidad.
Sí, pero solo cuando sea necesario y teniendo en cuenta su privacidad.
Podemos compartir Datos limitados con terceros de confianza para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o dar soporte a las operaciones comerciales diarias. Siempre que lo hacemos, nos aseguramos de que sus Datos estén protegidos y se traten de forma responsable. Por este motivo, las partes que tratan Datos en nuestro nombre actúan como Encargados del Tratamiento y están vinculadas contractualmente por Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA). Estos acuerdos garantizan que sigan nuestras instrucciones, apliquen las salvaguardias adecuadas y no utilicen sus Datos para sus propios fines. Podemos compartir sus Datos con:
En resumen: Conservamos sus Datos solo durante el tiempo necesario para fines legales, contractuales o relacionados con el servicio; después, los eliminamos o los anonimizamos de forma segura.
Conservamos sus Datos solo durante el tiempo que sea necesario para:
Los periodos de conservación detallados para cada finalidad del tratamiento de Datos se establecen en la Sección 12 de esta Política.
Una vez expirado el periodo de conservación aplicable, eliminaremos sus Datos de forma segura o los anonimizaremos de forma irreversible en un plazo razonable, de acuerdo con las mejores prácticas del sector y los requisitos legales.
En resumen: Utilizamos medidas técnicas y organizativas sólidas para mantener sus Datos a salvo y trabajamos continuamente para evitar el acceso no autorizado y proteger su privacidad.
Nos comprometemos a proteger sus Datos y nos tomamos muy en serio la seguridad de su información. Aplicamos una combinación de medidas técnicas y organizativas para evitar el acceso no autorizado, la pérdida accidental, el uso indebido, la alteración o la divulgación de Datos Personales. Nuestras prácticas de salvaguardia de seguridad se basan en los principios fundamentales de protección de datos e incluyen, entre otras:
Aunque aplicamos medidas de seguridad sólidas, ningún sistema está totalmente libre de riesgos, especialmente durante las transmisiones por internet. Para ayudar a proteger sus Datos, manténgase vigilante en línea y utilice siempre una contraseña sólida y única, manténgala confidencial, asegure sus dispositivos y sea precavido al compartir información, especialmente a través de enlaces sospechosos. Los incidentes de seguridad resultantes de acciones del usuario (por ejemplo, el intercambio de credenciales o el phishing) pueden quedar fuera de nuestro control.
En resumen: Sí, a veces, pero solo cuando es necesario y siempre con sólidas salvaguardias legales para mantener sus Datos protegidos.
Sí, pero solo cuando sea necesario y siempre con una protección sólida.
Almacenamos y tratamos sus Datos principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), aunque puede haber ocasiones en las que algunos de sus Datos se transfieran a socios o proveedores de servicios de confianza ubicados en países fuera del EEE; por ejemplo, para alojamiento en la nube, soporte técnico o servicios especializados. Cuando corresponda, dichos destinatarios se enumeran en la Sección 3 de esta Política.
Cada vez que enviamos sus Datos fuera del EEE, nos aseguramos de que permanezcan protegidos y de que se respeten sus derechos de privacidad. Nunca transferimos sus Datos a la ligera: siempre evaluamos los riesgos y tomamos las medidas adecuadas para mantener sus Datos a salvo, dondequiera que vayan. Cuando los Datos se transfieren fuera del EEE:
Si desea obtener más detalles sobre estas transferencias, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados en la Sección 11 de esta Política.
En resumen: Sí, pero no tomamos decisiones importantes sobre usted basándonos únicamente en la IA. Podemos utilizar herramientas inteligentes para dar soporte a nuestros servicios, pero todas las decisiones importantes implican a personas reales, no solo a programas.
Sí. Podemos utilizar ciertas herramientas basadas en Inteligencia Artificial (IA) —y sistemas total o semiautomatizados— por ejemplo, en la comunicación escrita de atención al cliente, Chatbots, para mejorar la velocidad y precisión de nuestros servicios.
Sin embargo, no realizamos toma de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos que le afecten o que le afecten de modo significativo de manera similar, en el sentido del Art. 22(1) del RGPD. Específicamente:
En resumen: Usted tiene derechos sobre sus Datos Personales, incluyendo el acceso, rectificación, supresión, oposición y más. Esta sección describe cómo puede ejercerlos y qué esperar.
Si tratamos sus Datos según lo establecido en esta Política, o si cree que podemos estar haciéndolo, usted tiene los siguientes derechos como Interesado. Estos derechos se aplican independientemente de si tratamos sus Datos como cliente, proveedor, contratista o contacto profesional:
Tenga en cuenta: Sus derechos no son absolutos. En algunos casos, el ejercicio de sus derechos puede estar restringido en virtud de las leyes de protección de datos aplicables; por ejemplo, cuando el cumplimiento de su solicitud afecte negativamente a los derechos y libertades de otras personas, o cuando estemos legalmente obligados a conservar ciertos Datos Personales (por ejemplo, para cumplimiento normativo, reclamaciones legales o fines regulatorios).
Si tiene alguna pregunta general sobre esta Política, sobre cómo tratamos los Datos, una queja o si desea ejercer cualquiera de sus derechos como Interesado, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en dpo@hypnozio.com.
Para ayudarnos a procesar su solicitud de manera eficiente, por favor:
También puede autorizar a alguien para que actúe en su nombre. En tal caso, asegúrese de que la persona autorizada nos proporcione una autorización por escrito y firmada que confirme que tiene permiso para actuar en su nombre. Podemos denegar una solicitud si no se proporciona una prueba de autorización suficiente.
Nuestro objetivo es responder sin dilaciones indebidas y en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud. Si su solicitud es especialmente compleja o incluye varias cuestiones, podemos ampliar este plazo un mes adicional; en tal caso, le informaremos con antelación y le explicaremos el motivo del retraso.
Este Anexo complementa nuestra Global Privacy Policy y se aplica cuando sus Datos Personales están sujetos a las leyes del país o región en la que reside, o cuando nuestras actividades de tratamiento están específicamente dirigidas a dicha región. Estos términos regionales complementan la Global Privacy Policy y solo prevalecen sobre ella cuando así lo exija la legislación local aplicable.
Si es residente en el Reino Unido o nuestro tratamiento se refiere a personas del Reino Unido, el tratamiento de sus Datos Personales está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y a la Ley de Protección de Datos de 2018 (Data Protection Act 2018).
Sus derechos en virtud de la legislación de protección de datos del Reino Unido:
Transferencias internacionales de datos desde el Reino Unido:
Si transferimos sus Datos Personales fuera del Reino Unido (por ejemplo, al EEE, los Estados Unidos u otros países), garantizamos que se apliquen las salvaguardas adecuadas, tales como:
Autoridad de control:
Si tiene inquietudes sobre cómo manejamos sus Datos Personales, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control del Reino Unido: Information Commissioner’s Office (ICO), sitio web: https://ico.org.uk.
Si es residente en Australia o nuestro tratamiento se refiere a personas australianas, el tratamiento de sus Datos Personales está sujeto a la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) (Privacy Act 1988) y a los Principios de Privacidad de Australia (APPs).
Sus derechos en virtud de la legislación de privacidad australiana:
Marketing directo y cancelación de la suscripción:
Aplicamos los mismos principios de marketing directo descritos en la Sección 3 de esta Política, en pleno cumplimiento con el APP 7 y la Ley de Spam de 2003 (Spam Act 2003). Solo enviamos comunicaciones de marketing directo de acuerdo con estas leyes. Cada mensaje electrónico nos identifica e incluye una opción funcional para darse de baja. Si se da de baja, dejaremos de enviarle publicidad.
Transferencias internacionales de datos desde Australia
Podemos divulgar su información personal a destinatarios situados fuera de Australia (por ejemplo, en la UE, EE. UU. u otros países). Antes de hacerlo, tomamos medidas razonables para garantizar que los destinatarios en el extranjero no infrinjan los APP. Estas medidas pueden incluir:
Autoridad de control:
Si es probable que una vulneración de datos dé lugar a un daño grave, notificaremos de inmediato a la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) y a las personas afectadas. Asimismo, si no está satisfecho con nuestra respuesta a una inquietud sobre privacidad, puede ponerse en contacto con la OAIC, sitio web: https://www.oaic.gov.au.
Si es residente canadiense o nuestro tratamiento se refiere a personas canadienses, sus Datos Personales están sujetos a la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y otras leyes de privacidad aplicables.
Sus derechos en virtud de las leyes de privacidad canadienses:
Mensajes electrónicos comerciales (CASL):
Aplicamos los mismos principios de marketing directo descritos en la Sección 3 de esta Política, en pleno cumplimiento de la Legislación Antispam de Canadá (CASL). Obtenemos el consentimiento expreso (o nos basamos en un consentimiento implícito permitido), identificamos nuestra empresa en cada mensaje, incluimos un mecanismo de baja operativo y mantenemos registros del consentimiento. Puede retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento.
Transferencias internacionales de datos desde Canadá:
Sus Datos Personales pueden transferirse fuera de Canadá (por ejemplo, a la UE, EE. UU. u otros países) para su tratamiento. Adoptamos medidas contractuales, organizativas y técnicas para garantizar que dichas transferencias proporcionen un nivel adecuado de protección coherente con la legislación canadiense o puedan estar sujetas a leyes de acceso extranjeras.
Autoridad de control:
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a una inquietud sobre privacidad, puede ponerse en contacto con: Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (OPC), sitio web: https://www.priv.gc.ca. Para los residentes en Quebec, también puede ponerse en contacto con la Commission d’accès à l’information (CAI) en https://www.cai.gouv.qc.ca.
Si usted es residente en los EE. UU. o nuestro tratamiento se refiere a personas de los EE. UU., sus Datos Personales pueden estar sujetos a las leyes de privacidad estatales, incluidas la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA), Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), Colorado Privacy Act (CPA), Connecticut Data Privacy Act (CTDPA) y Utah Consumer Privacy Act (UCPA).
Sus derechos en virtud de las leyes de privacidad estatales de los EE. UU. (que pueden variar según el estado):
Transferencias internacionales de datos desde EE. UU.:
Si transferimos sus Datos Personales fuera de los Estados Unidos (por ejemplo, a la UE, el Reino Unido u otras jurisdicciones), aplicamos salvaguardias contractuales, organizativas y técnicas diseñadas para garantizar que los datos transferidos reciban una protección adecuada, de conformidad con las leyes estatales aplicables de los EE. UU.
No vender ni compartir mi información personal:
Si desea optar por la exclusión de la venta o el intercambio de sus Datos Personales, haga clic en el enlace "No vender ni compartir mi información personal" disponible en el pie de página de nuestro sitio web.
Mecanismos universales de exclusión (opt-out):
Cuando sea necesario (por ejemplo, bajo CPRA, CPA, CTDPA), respetamos las señales de Control de Privacidad Global (GPC) y otros mecanismos universales de exclusión reconocidos.
Autoridad de control:
Si tiene inquietudes sobre cómo manejamos sus Datos Personales, puede ponerse en contacto con el Fiscal General de su estado. Para los residentes de California, hay más información disponible en: https://oag.ca.gov/privacy/ccpa.
Cuando compra nuestros Servicios a través de nuestro Sitio Web o App, tratamos sus Datos para gestionar su pedido, procesar pagos y proporcionar servicios relacionados (por ejemplo, confirmación de pedido, actualizaciones o reembolsos).
Datos de identificación y contacto: nombre completo, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Detalles de pago: precio, moneda, marca de la tarjeta de crédito, tipo, número de identificación bancaria (BIN) y país emisor.
Información técnica: dirección IP, idioma, tipo de dispositivo.
RGPD Art. 6(1)(b) – Contrato:
Los registros de pedidos y pagos se conservan durante 10 años de acuerdo con las obligaciones legales, fiscales y contables.
Para acceder y utilizar los Servicios de Hypnozio, se requiere que cree una Cuenta de usuario. Durante este proceso, tratamos ciertos Datos Personales para identificarlo correctamente como cliente, vincular su Cuenta con otros datos tratados por nosotros y garantizar el funcionamiento seguro y eficiente de los Servicios.
Una vez finalizado el proceso de creación de la Cuenta, obtendrá acceso inmediato a las funcionalidades de su Cuenta, como la gestión de su perfil y preferencias, el pedido o la cancelación de Servicios, la visualización de su información de uso y el acceso a otras funciones relacionadas con el Servicio.
Datos de identificación y de la cuenta: dirección de correo electrónico, contraseña, datos de registro y otra información necesaria para la creación y el funcionamiento de la Cuenta;
Datos técnicos: información del dispositivo y del sistema, dirección IP, datos de registro (logs) y otros parámetros técnicos necesarios para prestar los Servicios.
RGPD Art. 6(1)(b) – Contrato:
Mientras utilice los Servicios.
Si no hay actividad (ni pagos ni uso) durante 24 meses consecutivos, consideraremos que su Cuenta está inactiva e iniciaremos el proceso de rescisión del contrato.
Varios registros de los Servicios se eliminan periódicamente en un plazo de 1 a 12 meses.
También se puede acceder a nuestro servicio Hypnozio y operarlo a través de la aplicación móvil “Hypnozio: Mindset Change” (la “App”). Se puede acceder a la App utilizando sus credenciales de inicio de sesión de su Cuenta existente o debe crear una cuenta nueva siguiendo los pasos requeridos.
La App le proporciona funcionalidades adicionales como información personalizada, un acceso más sencillo a los Servicios, recordatorios emergentes y otras características diseñadas para ayudarle a mantenerse enfocado en sus objetivos y mejorar su experiencia de usuario.
Actualmente, la App no solicita ni requiere ningún permiso en su dispositivo (como conectividad Bluetooth, acceso al micrófono o reconocimiento de voz), ya que sus funcionalidades no dependen ni hacen uso de tales características.
Datos de inicio de sesión: dirección de correo electrónico, contraseña, restablecimiento de contraseña, hora de inicio de sesión, otros registros.
Datos técnicos: tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, registros de rendimiento de la aplicación y otros parámetros técnicos necesarios para operar y mantener la App.
RGPD Art. 6(1)(b) – Contrato:
RGPD Artículo 6(1)(f) – Intereses legítimos:
Mientras utilice los Servicios.
Si no hay actividad (ni pagos ni uso) durante 24 meses consecutivos, consideraremos que su Cuenta está inactiva e iniciaremos el proceso de rescisión del contrato.
Varios registros de los Servicios se eliminan periódicamente en un plazo de 1 a 12 meses.
Tratamos sus Datos Personales cuando es necesario para proporcionarle acceso y uso del Servicio Hypnozio, incluidas las funcionalidades principales de la plataforma y las características relacionadas.
Esto incluye la creación y gestión de sus Cuentas de usuario y suscripciones, sesiones, garantizar el funcionamiento adecuado del entorno del Servicio, procesar sus solicitudes de Servicio, proporcionar soporte (incluso a través de herramientas de chatbot impulsadas por IA), mantener la comunicación relacionada con la prestación del Servicio y proporcionar cualquier actualización solicitada.
El tratamiento de sus Datos Personales se limita estrictamente a lo necesario para prestar y mantener el Servicio Hypnozio de acuerdo con nuestras obligaciones contractuales.
¡Nota! Cuando interactúa con nuestro chatbot impulsado por IA, tratamos la información que proporciona para responder a sus solicitudes y mejorar los Servicios. El chatbot no tiene como objetivo proporcionar asesoramiento profesional. Aunque implementamos medidas para limitar el tratamiento de datos personales sensibles (como datos de salud), usted sigue siendo responsable de la información que decida enviar.
Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico e ID de usuario (cuando corresponda);
Datos de uso del servicio: registros de acceso e interacciones con la plataforma Hypnozio, solicitudes de servicio e historial de uso de funciones;
Datos del Chatbot de IA - mensajes, consultas, respuestas;
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, versión del sistema operativo y otra información técnica necesaria para garantizar la funcionalidad y seguridad del servicio.
RGPD Art. 6(1)(b) – Contrato:
RGPD Art. 6(1)(f) – Interés legítimo:
Mientras utilice los Servicios.
Si no hay actividad (ni pagos ni uso) durante 24 meses consecutivos, consideraremos que su Cuenta está inactiva e iniciaremos el proceso de rescisión del contrato.
Varios registros de los Servicios se eliminan periódicamente en un plazo de 1 a 12 meses.
Chats del Chatbot de IA: se conservan hasta 6 meses a partir de la sesión correspondiente.
El Servicio Hypnozio le ofrece la opción de completar un breve cuestionario o quiz de personalización para ayudar a adaptar nuestros programas, recomendaciones u ofertas a sus objetivos y preferencias (por ejemplo, hábitos de estilo de vida, bienestar o elección de productos).
Completar el cuestionario es totalmente opcional. Puede optar por completarlo al seleccionar un servicio específico que requiera personalización, o en cualquier momento posterior si desea recibir una orientación más personalizada. Puede continuar utilizando el Servicio Hypnozio incluso si decide no completarlo.
Algunos cuestionarios son anónimos y no recopilan ninguna información que pueda identificarle. Estas respuestas se utilizan únicamente de forma agregada para ayudar a mejorar nuestros programas y la experiencia del usuario.
Otros cuestionarios pueden solicitar datos de contacto básicos (como su nombre o dirección de correo electrónico) para que podamos ofrecerle recomendaciones personalizadas o ajustar su programa. Cualquier detalle relacionado con el bienestar o el estilo de vida que decida compartir se trata únicamente con su conocimiento y consentimiento, y exclusivamente para personalizar su experiencia.
Esta información nunca se utiliza para evaluaciones médicas, diagnósticos, ni se comparte con terceros, ni se utiliza para la toma de decisiones automatizadas que pudieran afectarle.
Datos de identificación y contacto: nombre, dirección de correo electrónico (solo si se facilita);
Datos de cuestionarios y encuestas: respuestas relacionadas con el bienestar, el estilo de vida o las preferencias;
Datos técnicos: información del dispositivo o de la sesión (solo cuando sea necesario para entregar el cuestionario).
RGPD Art. 6(1)(a) – Consentimiento:
Las respuestas a los cuestionarios que contengan Datos Personales se almacenan durante un máximo de 6 meses a partir de su envío, a menos que usted retire su consentimiento antes. Transcurrido ese plazo, los datos se anonimizan o se eliminan de forma segura.
Ninguno.
Tratamos sus Datos Personales al gestionar los pagos relacionados con sus pedidos, suscripciones, descuentos, devoluciones o reembolsos.
Este tratamiento también incluye el cumplimiento de las obligaciones fiscales, como la emisión de facturas, el mantenimiento de registros contables y el cumplimiento de otros requisitos legales estatutarios.
Información de pago: método de pago (tipo de tarjeta, últimos dígitos de la tarjeta), token de pago, importe de la transacción, fecha y hora de la transacción, motivos del reembolso.
Datos de facturación y legales: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, IBAN/número de cuenta, registros de pago, facturas, IVA y otra documentación contable o legal requerida.
Información de aduanas o de importación/exportación (cuando proceda): códigos de identificación personal o datos aduaneros exigidos por ley en determinados países (por ejemplo, para envíos sujetos a despacho de aduanas).
RGPD Art. 6(1)(b) – Contrato:
RGPD Art. 6(1)(c) – Obligación legal:
Conservamos los datos relacionados con la contabilidad durante 10 años, tal como exigen las normativas financieras y fiscales.
Si se pone en contacto con nosotros por escrito (a través de Live Chat, correos electrónicos de atención al cliente, redes sociales u otros medios), mantendremos un registro de los hechos de su contacto y de la información que nos haya facilitado, incluidos sus Datos Personales, para procesar adecuadamente su solicitud y responder a su pregunta, petición o reclamación.
Utilizamos herramientas basadas en inteligencia artificial (IA) (total o semiautomatizadas) para ayudar a nuestro equipo de atención al cliente. Estas herramientas se utilizan para sugerir borradores de respuestas, transcribir y resumir conversaciones, y proporcionar respuestas automatizadas a preguntas frecuentes o entrenadas.
¡Nota! Todos los resultados generados por IA son revisados y validados por personal humano cuando las decisiones pudieran afectar a sus derechos. No nos basamos exclusivamente en la toma de decisiones automatizada que produzca efectos jurídicos o significativos similares. No utilizamos sus datos para entrenar modelos de IA a menos que estén totalmente anonimizados.
Contacto por correo electrónico / o a través de Livechat, atención al cliente: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de residencia. Detalles de la compra y otra información necesaria para verificar su identidad (si es necesario). Otra información relacionada con la solicitud por escrito, documentos adjuntos u otro contenido visual, todo el historial de correspondencia.
RGPD Art. 6(1)(b) – Contrato:
RGPD Art. 6(1)(f) – Interés legítimo:
Comunicación escrita: 3 años después del cierre de su consulta.
Podemos conservar cierta información durante más tiempo si se nos exige para cumplir con las leyes aplicables o basándonos en intereses justificados.
Tenemos el derecho, en el ejercicio de nuestros derechos y obligaciones en virtud de los Términos (“ToS”), de ponernos en contacto con usted en cualquier momento (por ejemplo, para proporcionar comunicaciones transaccionales). Podemos enviarle notificaciones e información importante por correo electrónico o SMS.
¡Nota! Esta comunicación importante no se considera marketing y usted no puede optar por no recibirla.
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de residencia.
Datos técnicos: copias de mensajes electrónicos/SMS, estado y fecha de entrega, estado y fecha de apertura (lectura) del mensaje, enlaces abiertos desde el contenido del mensaje.
RGPD Art. 6(1)(b) – Contrato:
Los registros del historial de comunicaciones electrónicas se conservan durante 1 mes, a menos que se requiera una conservación más prolongada para fines legales.
Tratamos sus Datos Personales para informarle sobre Services y Goods, promociones, nuevas funciones o para solicitar sus comentarios. Esto incluye el envío de contenido de marketing general o personalizado, por ejemplo, boletines informativos, mensajes promocionales, encuestas por correo electrónico o SMS.
Cuando usted acepta recibir comunicaciones de marketing de la Compañía, esto puede incluir información de marketing y ofertas sobre esta marca específica y otras marcas operadas dentro de la Compañía. El contenido de marketing puede personalizarse en función de los Datos que ya poseemos sobre usted (por ejemplo, compras anteriores, historial de navegación, preferencias seleccionadas), con el fin de proporcionarle ofertas o contenidos pertinentes.
Si usted es un cliente existente, podemos ponernos en contacto con usted con contenido de marketing sobre los mismos productos o servicios o similares, incluso si no ha dado su consentimiento explícito, siempre que se le haya dado la oportunidad de oponerse cuando se recopilaron sus datos de contacto, que se incluya una opción de exclusión en cada mensaje y que dicho contacto esté permitido por la legislación aplicable.
¡Recuerde! Usted tiene derecho a oponerse o a retirar su consentimiento para el marketing directo en cualquier momento y de forma gratuita, mediante:
Datos de contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país;
Registros: registros de obtención de consentimiento (fecha, método, preferencias, información de baja, solicitudes de exclusión).
Datos de interacción de marketing: información sobre cómo interactúa con nuestros materiales de marketing, como el estado de entrega y apertura de mensajes, clics en enlaces, participación en campañas, preferencias de comunicación, acciones de baja o exclusión y marcas de tiempo de interacción.
Historial de compras e interacción (si procede): información derivada de sus transacciones anteriores o interacciones de marketing, como productos adquiridos, fuentes de referencia, enlaces utilizados o respuestas a campañas promocionales.
RGPD Art. 6(1)(a) – Consentimiento:
RGPD Art. 6(1)(f) – Interés legítimo:
3 años a partir de la fecha de prestación del consentimiento, a menos que opte por la exclusión antes de dicho plazo.
Gestionamos nuestros perfiles y cuentas comerciales en diversas redes sociales. Si usted está interesado en nuestros Servicios y sigue nuestros perfiles en las redes sociales, participa en nuestros juegos, promociones, comparte sus fotos con nosotros o nos etiqueta en sus fotos, publicaciones públicas, etc., recopilamos y utilizamos sus Datos, que recibimos directamente de usted, cuando se mantiene activo en nuestras cuentas.
Tenga en cuenta que nuestras cuentas están integradas en plataformas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram, Linkedin, etc.) y, por lo tanto, todos los proveedores de plataformas sociales, como responsables del tratamiento independientes, tienen pleno acceso para recopilar sus Datos Personales.
Puede encontrar información detallada sobre el tratamiento de datos, las finalidades y el alcance del uso de los datos por parte de cada plataforma de red social en la política de privacidad de la red social respectiva.
Asimismo, si desea ejercer sus derechos en relación con los datos tratados por las redes sociales, es más eficaz ponerse en contacto directamente con el responsable de la red social.
Identificadores: nombre, apellidos y foto de perfil;
Interacciones públicas: "me gusta", seguimientos, comentarios, contenidos compartidos;
Participación: mensajes que envíe (contenido, hora, archivos adjuntos, historial), participación activa en juegos/eventos, cualquier foto que nos envíe o en la que nos etiquete.
RGPD Art. 6(1)(a) – Consentimiento:
El proveedor de la red social en cuestión establecerá los plazos para la conservación de los datos. Le recomendamos que consulte la política de privacidad de la red social correspondiente.
Normalmente los conservamos y no los eliminamos a menos que usted retire su consentimiento, solicite su eliminación o la plataforma imponga una eliminación anterior.
Podemos tratar sus Datos Personales en caso de que pasemos a ser parte o parte interesada en procedimientos legales a los que usted esté sujeto, o si se nos exige legalmente recopilar y/o proporcionar información sobre usted para cumplir con la legislación aplicable.
Asimismo, en todos los casos en los que sospechemos fraude, robo, reventa ilícita, uso indebido de actividades de marketing con nuestras marcas u otras actividades ilícitas que afecten a nuestro Sitio Web, Compañía, marcas y o servicios, informamos de tales casos a las autoridades de investigación preliminar correspondientes (como la policía o la fiscalía).
Toda la información que mantengamos sobre usted y que forme parte del proceso legal, por ejemplo, archivos de casos contables y legales, documentos legales, otra información que usted nos proporcione, otra información que estemos legalmente obligados a recopilar y/o proporcionar. Asimismo, escritos de defensa, reclamaciones, resoluciones judiciales.
Si se diera el caso, información sobre infracciones penales y condenas.
RGPD Art. 6(1)(f) – Interés legítimo:
Mientras duren los procedimientos legales y 10 años a partir de la fecha de entrada en vigor de la decisión del tribunal o autoridad, o de la fecha en que la decisión legalmente vinculante se ejecute plenamente.
Cuando visita y navega por nuestro Website, tratamos ciertos Datos Personales con fines estadísticos, analíticos, de marketing y de supervisión del rendimiento. Esto nos ayuda a mejorar la funcionalidad, estabilidad, seguridad y la experiencia general del usuario de nuestro Website.
Dependiendo de sus preferencias de cookies y opciones de consentimiento, podemos recopilar diversa información a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares, utilizando herramientas de confianza como Google Analytics 4 u otras plataformas de análisis y marketing autorizadas. Se proporciona información detallada en nuestra Cookie Policy.
Identificadores: dirección IP u otros identificadores de dispositivos;
Información técnica: tipo de dispositivo, tipo de navegador, ajustes de idioma, ajustes y configuraciones de hardware/software, URL de referencia (sitios web visitados antes/después);
Información de uso: páginas visitadas en nuestro Website, interacciones, clics o comportamiento de la sesión, marcas de tiempo de la visita, duración de la sesión, interfaz seleccionada o preferencias de la cuenta (si procede).
RGPD Art. 6(1)(a) – Consentimiento:
Para obtener más información sobre los periodos de conservación de las cookies, consulte nuestra Cookie Policy.
Tratamos sus Datos Personales cuando participa en nuestros concursos, competiciones, juegos o eventos. Esto se hace para gestionar su participación, comunicarnos con usted y (cuando proceda) publicar o promocionar los resultados de la actividad.
Identificadores: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono;
Participación: interacción en redes sociales (comentarios, contenido compartido, "me gusta", "seguimientos", reacciones), inscripciones en concursos, respuestas, evaluaciones/calificaciones, asistencia a eventos;
Contenido multimedia: fotos/vídeos enviados o capturados, imagen/voz en grabaciones.
RGPD Art. 6(1)(a) – Consentimiento:
Datos de los participantes en el concurso – conservados durante 1 año después del anuncio de los ganadores o según se describa en los términos específicos del concurso, a menos que se especifique un periodo más corto o más largo.
Tratamos sus Datos Personales cuando envía, crea o nos permite utilizar contenido en el que usted aparece con fines promocionales. Esto incluye:
Cuando proceda, se firmará un acuerdo independiente de uso de imagen o de uso de contenido antes de su publicación o distribución, o se recabará el consentimiento a través de un formulario específico.
Identificadores: nombre completo, nombre de usuario o nombre de perfil;
Contenido multimedia: fotografía, vídeo o grabación de audio;
Participación: testimonios, reseñas u otro contenido que usted proporcione o nos permita utilizar, identificadores de redes sociales (etiquetas, menciones, nombres de usuario), acuerdo de uso de imagen o de contenido promocional (si procede), registros de consentimiento.
RGPD Art. 6(1)(a) – Consentimiento:
RGPD Art. 6(1)(b) – Contrato:
UGC y contenido de campaña: conservados hasta 2 años a partir de la fecha de recopilación o consentimiento, a menos que se especifique un periodo más corto o más largo o se retire el consentimiento.
Contenido de campañas publicitarias: archivado hasta 10 años para fines legales, contractuales o de cumplimiento.
Cuando participa en nuestro Affiliate Program (por ejemplo, promocionando nuestros Goods o Services a través de enlaces, campañas u otros métodos acordados), tratamos sus Datos Personales para gestionar su participación, realizar un seguimiento de los referidos, calcular comisiones y realizar pagos. También podemos utilizar sus Datos para comunicarnos con usted sobre actualizaciones del Affiliate Program, comprobaciones de cumplimiento, quejas o informes de rendimiento.
Identificadores: nombre, apellidos y datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono), datos de cuenta/inicio de sesión de afiliado;
Datos de pago y facturación: cuenta bancaria u otros identificadores de pago, facturas;
Datos de rendimiento y seguimiento: códigos de referido, estadísticas de campaña, clientes potenciales/ventas generados, dirección IP, cookies cuando proceda;
Cookies: datos de seguimiento cuando proceda (sujetos a la Cookie Policy y a las regulaciones locales).
RGPD Art. 6(1)(b) – Contrato:
RGPD Art. 6(1)(f) – Interés legítimo:
Datos del programa de afiliados: se conservan durante el tiempo que dure su participación en el programa y hasta 5 años después de su finalización (con fines contables, legales y de prevención del fraude).
Registros de pagos: se conservan durante 10 años para cumplir con las leyes financieras y contables.
Fotos y vídeos de afiliados: según lo acordado en el programa de afiliados específico o por acuerdo mutuo.
Tratamos sus Datos Personales cuando envía una reseña u opinión a través de nuestro sitio web, encuestas posteriores a la compra, cuenta de usuario u otros canales de comunicación. Este tratamiento incluye la verificación del origen y la autenticidad de la opinión, la moderación de su contenido para evitar usos indebidos (por ejemplo, declaraciones ofensivas, falsas o engañosas) y la publicación de reseñas verificadas para garantizar la transparencia, mejorar nuestros servicios y mantener la confianza de los clientes.
Identificadores: nombre, apellidos y datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono);
Contenido de la opinión: texto de la reseña, calificación, comentarios, fotos u otros medios enviados voluntariamente por usted.
RGPD Art. 6(1)(a) – Consentimiento:
Las opiniones y reseñas se conservan y publican durante un máximo de 3 años o hasta que se retiren.
Tratamos sus Datos Personales automáticamente y a través de registros técnicos cada vez que accede, navega o interactúa con nuestro sitio web o servicios en línea. Esto incluye el tratamiento necesario para mantener la funcionalidad del servicio, detectar y prevenir actividades no autorizadas, garantizar la seguridad de los sistemas de información y cumplir con las obligaciones legales o de ciberseguridad aplicables.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión del navegador, identificadores de sesión, hora de acceso y páginas visitadas, datos de cookies.
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